Регламент

При получении товара Покупатель обязан проверить соответствие полученного товара заказанному, а также произвести внешний осмотр товара на предмет выявления механических повреждений и других видимых дефектов.

Порядок возврата товара надлежащего качества:

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, ярлыки, этикетки, наклейки, отсутствуют следы эксплуатации товара, а также Покупателем представлен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (чек, накладная).
При возврате товара надлежащего качества Покупателю необходимо заполнить форму Заявления ( форма заявления ) о возврате товара надлежащего качества.
В Заявлении Покупатель указывает свои паспортные данные, адрес регистрации, адрес фактического проживания, банковские реквизиты для возврата денежных средств (наименование банка получателя, расчетный счет Покупателя, корреспондирующий счет, БИК банка), номер телефона для связи с Покупателем.
К Заявлению о возврате товара надлежащего качества, направляемого в электронной форме, должны быть приложены скан (фото) копии следующих документов: паспорт Покупателя (страницы 1-4), чек и накладная на товар.
Весь перечень документов направляется на e-mail: info@goods2014.ru, после получения всех документов в течении 5 (пяти) рабочих дней будет принято решение о возврате или отказе возарата денежных средст, о чем сообщим ответным письмом на e-mail покупателя ответным письмом или связи оператора и указанием адреса для возврата товара!
Вместе с товаром надлежащего качества Покупатель обязан вернуть: инструкцию (при наличии), товарный (кассовый) чек, гарантийный талон, упаковочный материал, товаросопроводительные документы, акционные товары и подарки, приобретенные Покупателем совместно с возвращаемым товаром.
Возврат денежных средств, уплаченных за товар, за исключением расходов на доставку от Покупателя возвращенного товара надлежащего качества, осуществляется на основании заявления Покупателя о возврате товара надлежащего качества, направленного Продавцу по адресу электронной почты: info@goods2014.ru, в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом возвращенного товара надлежащего качества.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества:

При обнаружении Покупателем недостатков относительно количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки полученного товара, Покупатель обязан произвести фотофиксацию обнаруженных недостатков и известить Продавца о выявленных нарушениях не позднее 20 (двадцати) дней после получения товара.
Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности на товар.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Любые претензии, заявления Покупателя подлежат направлению по адресу электронной почты: info@goods2014.ru либо посредством почтового отправления.
Продавец рассматривает Претензию Покупателя в течение 5 (пяти) рабочих дней.
Претензия Покупателя должна содержать следующую информацию: идентификационные признаки товара ненадлежащего качества (наименование, марка, модель, артикул, тип, серия номер партии), дату приобретения товара, обстоятельства обнаружения неисправности в товаре, виды и описание недостатков. Покупатель при направлении Претензии прилагает скан (фото) копии паспорта (страницы 1-4), чека, накладной и гарантийного талона, фотокопии обнаруженных недостатков в товаре.
В случае удовлетворения претензии Покупателя, Продавец по согласованию с Покупателем осуществляет замену товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо осуществляет возврат денежных средств уплаченных за товар, с компенсацией расходов Покупателя на доставку и возврат товара ненадлежащего качества.
В случае отсутствия на складе Продавца эквивалентного товара надлежащего качества и/или необходимости проверки качества возвращенного товара, срок обмена товара продлевается до 30 (тридцати) дней.
Покупатель самостоятельно осуществляет возврат товара надлежащнего/ненадлежащего качества.
При удовлетворении требования Покупателя о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, Покупатель направляет в адрес Продавца Заявление ( скачать заявление ) о возврате денежных средств с указанием своих паспортных данных, адреса регистрации, адреса фактического проживания, банковских реквизитов для возврата денежных средств (наименование банка получателя, расчетный счет Покупателя, корреспондирующий счет, БИК банка), номера телефона.
Осуществляя возврат товара ненадлежащего качества, Покупатель обязан вместе с товаром направить следующие документы: чек, накладную, гарантийный талон, инструкцию (при наличии); товаросопроводительные документы, акционные товары и подарки, приобретенные совместно с возвращаемым товаром. Товаросопроводительные документы возвращаются в случае их наличия у Покупателя.
Возврат денежных средств Покупателю производится в течение 10 (десяти) дней с момента направления ответа Продавца об удовлетворении претензии Покупателя (либо с момента получения Продавцом товара ненадлежащего качества) и может быть осуществлен одним из следующих способов: наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца, путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Покупателя, указанный Покупателем.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров вышеуказанные требования Покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков (Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 г. № 924).
Внимание: К отношениям сторон подлежат применению: Гражданский кодекс РФ (часть вторая) от 26.01.1996 г. № 14-ФЗ, Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации».

ВНИМАНИЕ: если товар был отправлен без согласования или с нарушением любого пункта данного регламента, то товар будет отправлен обратно покупателю за его счет!.